سی ار ام عملیاتی و 5مورد از مزایای آن

Crm  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به سازمان ها برای مدیریت بهتر روابط با مشتریان خود کمک می کند وآنها را به بازار هدف نزدیک می کند.نرم افزار crm ابزاری است که در بخش فروش و پشتیبانی کمک می کند تا با مدیریت ارتباط میزان رضایت مشتریان را افزایش دهید. 

سی ار ام عملیاتی با هدف تولید سرنخ و تبدیل به مشتری انجام می شود. این مسیر با آسان کردن روند فروش و بازاریابی صورت می گیرد. در این مقاله به بررسی انواع ارم ام عملیاتی پرداخته‌ایم. 

Crm بخشی از کسب و کار هر سازمانی محسوب می شود که از طریق ارتباط با مشتریان و برقراری تعامل با آنها مشتریان را حفظ کنند. در ادامه نیز در جریان مدیریت ارتباط با مشتری به فروش و پشتیبانی کمک می کند که رضایت مشتریان را به همراه دارد. 

انواع سی ار ام در دنیای کسب و کار 

• Crm عملیاتی 

• Crm تحلیلی

• Crm مشارکتی(تعاملی) 

تعریف سی ار ام عملیاتی

Crm عملیاتی بستری را فراهم آورده است که تمرکز آن بر آسان شدن تعاملات فروش و بازاریابی است. این نوع crm کمک می کند که ویژگی اتوماسیون فرآیندها بهبود یافته و فرآیند کاری موثرتری داشته باشید.

 نرم افزارcrm به دلیل وجود قابلیت اتوماسیون فرآیند؛ روند انجام کارهای روتین تکراری را از بین می برد و می توانید زمان تان را برای کارهای بزرگ تر مدیریت کنید. 

با استفاده از crmعملیاتی می توانید بسیاری از کارها را در زمان کمتر انجام دهید به طور مثال ارتباط با مشتری، پیگیری فرآیندها ، تجریه  تحلیل داده ها همه اموری زمان بر هستند که با استفاده از سی ار ام عملیاتی آسان تر می شوند.

انواع سی ار ام عملیاتی 

انواع سی ار ام عملیاتی برای اتوماسیون و بازاریابی برای اهداف خاصی طراحی شده اند. در ادامه انواع سی ار ام عملیاتی بررسی شده اند:

1) اتوماسیون بازاریابی 

اتوماسیون بازاریابی با هدف تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل و حفظ مشتریان وفادار کمک می کند تا محصولات و خدمات را به مشتریان منتقل کنند.

اتوماسیون بازاریابی در راستای بازاریابی فعالیت کسب وکارها کمک می کند تا از طریق ایمیل، تماس تلفنی و تبلیغات در رسانه های اجتماعی ارتباط با مشتریان را مدیریت کنند. همینطور کمک می کند تا برای پاسخگویی بهتر به درخواست مشتریان از نیازها و فرصت های به روز مطلع شوند. 

2) اتوماسیون فروش

یکی دیگر از انواع سی ار ام عملیاتی، اتوماسیون فروش است که با سازماندهی اطلاعات به تشخیص نیاز مشتریان کمک می کند. با این روش فروش افزایش می یابد. اتوماسیون فروش هم شامل شناسایی مشتریان بالفعل، مدیریت تماس و فروش می شود که همه این فرآیند به صورت خودکار انجام می شود. 

3) اتوماسیون خدمات

اتوماسیون خدمات هم یکی دیگر از انواع سی ار ام عملیاتی است که پیوند بین خدمات و مشتریان می باشد. اتوماسیون خدمات بدلیل نقش کلیدی که در حفظ مشتری دارد جزء بخش های مهم سی ار ام عملیاتی می شود. در این نوع سی ار ام عملیاتی ایمیل، چت سایت و شبکه های اجتماعی کاربرد زیادی دارند. سوالات متداول موجود در سایت هم می تواند از ویژگی های این اتوماسیون برای سایت باشد.

عناصر سی ار ام عملیاتی 

• مدیریت کارکنان

• مدیریت سرنخ(شناسایی مشتریان)

• اتوماسیون بخش فروش

• خدمات پس از فروش مشتریان 

• بازاریابی و فروش 

• تجزیه و تحلیل و گزارش گیری 

مزایای استفاده از سی ار ام عملیاتی

بهبود فرآیند بازاریابی 

نرم افزار سی ار ام عملیاتی روی داده های مشتری کار می کنند و کارکنان می توانند با استفاده از این داده ها اطلاعات بیشتری جمع آوری کرده و براساس آن الگوی خرید مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند و در نهایت استراتژی موفق برای بازاریابی طراحی کنند.

افزایش ارتباطات درون سازمانی 

ارتباطات درون سازمانی موجب می شود همه کارکنان در راستای یک هدف مشترک فعال باشند و با داشتن پایگاه داده نرم‌افزار سی‌ارام عملیاتی؛ کارکنان انگیزه بیشتری برای کار روی هدف مشترک دارند. 

افزایش درآمد

با استفاده از سی ار ام عملیاتی قطعا فروش بهتری خواهید داشت. فروش بیشتر هم درآمد بیشتری را به همراه دارد. 

افزایش رضایت مشتری 

مهمترین وظیفه در سی ارم جلب رضایت مشتری است. اگر پشتیبانی مشتری به درستی انجام شود، کارکنان در زمان کوتاه به داده های مشتری دسترسی خواهند داشت و با راهنمایی مشتری رضایت آن را بدست خواهند آورد. 

جمع بندی 

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت هر کسب و کاری مبتنی بر رضایت مشتری است . یکی از انواع سیستم های مدیریت مشتری ؛ سی ار ام عملیاتی است که تولید سرنخ و تبدیل آن به مشتری انجام می شود. سی ار ام عملیاتی با وجود اتوماسیون اداری زمان انجام کارها را کوتاه تر می کند. 

در سی ار ام عملیاتی کارکنان می توانند با استفاده از این داده ها اطلاعات بیشتری جمع آوری کرده و براساس آن الگوی خرید مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند و در نهایت رضایت مشتری را داشته باشند. 

در این مقاله از وب سایت مدیرناب انواع سی ارام عملیاتی و مزایای آن بررسی شدند. شما هم می توانید تجربیات و نظرات خود را درباره استفاده این نرم افزار با ما درمیان بگذارید.