سی آر ام استراتژیک چیست؟

در این مقاله سی ار ام استراتژیک یکی دیگر ازانواع سی ارم که بر پایه دستیابی به سود حاصل از نگهداری مشتریان می باشد را بررسی می کنیم.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری جامع با قابلیت مدیریت افراد، مشتریان و همه امور سازمان و کسب و کار ها می باشد.

تنها داشتن سی ارم مشکلات سازمان را حل نمی کند بلکه باید با کمک سی ار ام استراتژی سازمان را تدوین کرد.

استراتژی سی ار ام شامل ابزارهایی است که سازمان ها برای دستیابی به اهداف خود از آنها استفاده می کنند. در واقع استراتژی با تمرکز بر هدف خاصی و برای دستیابی به آن می باشد.

سی ار ام های مختلف کاربردهای مختلفی هم دارند و به طور کلی سی ار ام یا مدیریت ارتباط با مشتری همیشه در راستای بهبود ارتباط با مشتری می باشد و کمک قابل توجهی به شناسایی مشتری، تبدیل مشتری عادی به وفادار و حفظ مشتریان می کند.

سی ار ام استراتژیک

سی ار ام استراتژیک استراتژی کسب و کار در زمینه مشتری مداری را بیان می کند و به شما در جذب هر چه بیشتر مشتریان و حفظ مشتریان فعلی با جلب رضایت آنها کمک می کند.

این استراتژی نقش موثری در سازمان و کسب و کار شما ایفا می کند تا جایی که باعث مشتری مداری و فرهنگ سازی درست در جهت مشتری محور بودن فرآیند کسب و کار شما می شود.

Crm استراتژیک تمامی فرآیندهای کسب و کار را در جهت پیشبرد و مدیریت ارتباط با مشتری برنامه ریزی می کند .

سی ار ام استراتژیک کمک می کند همچنان که جذب مشتری دارید ؛ مشتریان قبلی خود را نیز با کسب اعتماد و رضایت آنها برای خود حفظ کنید و آنها را به تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمان کنید.

مراحل crm استراتژیک

سی ار ام استراتژیک در راستای شناسایی مشتریان سودآور و تعیین برنامه ای هدفمند برای ارتباط با مشتری و تبدیل ارتباط کوتاه مدت به بلند مدت است. به طور کلی مراحل زیر در راستای سی ار ام استراتژیک انجام می شود:

◼مشتریان را در بخش های مختلف تقسیم بندی کنید.

◼ارزش مشتری را براساس هزینه ی مشتریان ارزیابی شود.

◼سود حاصل از هزینه مشتریان برای همه مشتریان به طور اختصاصی محاسبه شود.

◼بازدهی حاصل از هزینه های انجام شده در سرمایه گذاری ها محاسبه شود.

◼سوابق خروج مشتریان از سازمان بررسی و ثبت شود.

◼بررسی و ثبت رفتار مشتریان و نحوه برخورد با آنها درراستای داشتن مشتریان وفادار

بهترین استراتژی سی ار ام کدام است ؟

با توجه به صحبت هایی که در زمینه مزایای سی ار ام و انواع روش های سی ار ام شد این سوال مطرح می شود که کدام یک از استراتژی های سی ار ام بهتر است؟ باید بگوییم که اینکه کدام استراتژی مناسب است بستگی به کسب و کار شما دارد.

اگر در سازمان شما نیاز به تسریع روند فروش، بازاریابی و پیشتیبانی مشتریان دارید سی ار ام عملیاتی گزینه مناسبی است و پیاده سازی این استراتژی اثربخش می باشد.

اگر برای پیشبرد اهداف خود در سازمان نیاز به اطلاعات مختلف از مشتریان دارید سی ار ام تحلیلی می تواند بهترین انتخاب باشد.

اگر در سازمان به دنبال مدیریت تعامل ها، ایده ها، مفاهیم و تقسیم وظایف در جهت افزایش سودآوری، افزایش کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت و وفاداری مشتریان هستید سی ار ام مشارکتی می تواند موجب تحول در کار تیمی و افزایش راندمان کاری شود.

در مجموع هر استراتژی سی ار ام که انتخاب کنید بر کسب و کار شما تاثیر خواهد داشت و مسیر پیشرفت شما را هموارتر خواهد کرد.

سی ار ام کمک می کند که هر زمان که نیاز داشتید همه اطلاعات لازم را بخصوص در مورد مشتریان در اختیار داشته باشید و بهترین ارتباطات را با مشتریان فعلی برقرار کنید . همچین برای تداوم ارتباط قوی با مشتریان تلاش کنید.

سخن پایانی

در این مقاله از مدیرناب به بررسی سی ار ام استراتژیک پرداختیم. تفاوت این روش با دیگر انواع سی ار ام بیان شد که در آن مشتریان نسبت به سایر موارد برتری دارند. درمجموع بیان شد که این روش به صدای مشتریان در راستای حفظ آنها اهمیت می دهد.